社交媒体是一种在消费者之间或消费者与企业之间共享文本、图片、视频和音频信息的方式。社会媒体运营商希望以最低的成本在上发布公共信息，以获得关注，并实现最有效的传播和转化。使用不同的社交媒体可以达到不同的效果和目的。让我们看看如何使用社交媒体进行交流。

一、网络社区和论坛

在线社区和论坛的规模和形式各不相同。有些是由没有任何商业目的的消费者自发创造的。其他由企业资助，吸引消费者在网上发布或讨论公司品牌、产品或感兴趣的话题。无论是什么类型的在线社区和论坛，都认为它是企业收集和传递重要信息、实现不同价值的宝贵资源。

同时，企业在选择这样的社交媒体时需要有突发性的风险预见，以避免过度的民主创新。

二、博客（个人博客或新浪、搜狐博客）

互联网上有数以百万计的博客，其中一些是仅供亲朋好友使用的私人博客，另一些是吸引点击和浏览的公共博客。不管怎样，必须说，定期更新的博客已经成为社交媒体传播的重要手段。许多消费者会查看博客的产品信息和评论。

许多公司创建自己的博客，但同时也仔细检测其他同行的博客。

三、社交网络

作为B2B和B2C营销领域的一支重要力量，社交网络包含了大量的流量。国内的微信、微博、国际Facebook、LinkedIn、Twitter等，不同的社交网络为企业带来了不同的信息传播和效益。许多消费者寻求通过社交网络与他人联系。在这种非商业行为中，如何吸引和劝说消费者购买产品已成为企业营销人员需要深入分析的工作。

因为消费者有不同的想法，如果广告出现不恰当，很容易受到攻击，这是营销人员需要考虑的因素。

社交媒体可以让消费者和企业进行深度和广度的互动，但同时，企业也需要建设性地使用社交媒体。研究发现，无论公司选择参与社交媒体，互联网都会允许消费者或其他企业审查、批评或恶意诽谤。在这方面，企业创造了良好的网络形象，在出现负面情况时，也能更好地呈现出可靠的解决态度。